Retourbeleid

Retourbeleid voor Europa

Bij Shopify doen we ons uiterste best om te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, maar we weten dat een product soms toch niet blijkt te zijn wat je zocht. Daarom hebben we ons retourbeleid zo makkelijk mogelijk gemaakt.

Hieronder vind je de volledige POS-apparatuurovereenkomst.

NB: 
Wanneer je niet de juiste artikelen hebt ontvangen of wanneer er artikelen ontbreken die samen met je hardware geleverd hadden moeten worden, kun je contact opnemen met het Shopify-ondersteuningsteam op retail-support@shopify.com of via de contactpagina hier. We kunnen deze aanvragen alleen verwerken wanneer ze binnen 30 dagen na bezorging aan ons zijn doorgegeven.

Voorwaarden

Binnen 30 dagen - Een retour moet binnen 30 dagen na verzending worden aangevraagd. De producten moeten binnen 7 dagen na ontvangst van goedkeuring van je retour worden teruggestuurd.

Originele verpakking en product in nieuwstaat - Producten moeten worden geretourneerd in hun complete, originele verpakking en in nieuwstaat zijn. Shopify kan het geretourneerde product weigeren wanneer het product of de verpakking beschadigd zijn.

Als het product niet geschikt voor retour wordt bevonden, informeert Shopify de klant dat het product is geweigerd en dat er niet zal worden overgegaan tot terugbetaling. De klant kan dan één van de volgende opties kiezen:

  1. Het product wordt teruggestuurd naar de klant. De verzendkosten hiervan bedragen 10 EUR; of
  2. Het product wordt gerecycled.

Als je binnen 14 dagen na het bericht van Shopify dat je retour is geweigerd geen van bovenstaande opties hebt geselecteerd, wordt het product gerecycled.

NB: Op dit moment is gratis retourneren niet beschikbaar in Ierland. Klanten moeten zelf een retourlabel aanschaffen en de artikelen terugsturen naar ons magazijn. Wanneer je bewijs van verzending en van de kosten overlegt, kunnen we een Shopify-abonnementstegoed ter waarde van de verzendkosten goedkeuren.

Door de aard van fysieke cadeaubonnen kunnen wij geen retour/terugbetaling aanbieden voor een bestelling van cadeaubonnen zodra de bonnen eenmaal zijn gedrukt. Indien de cadeaubonnen zich in de drukproeffase bevinden en nog niet zijn gedrukt, wordt er 15 EUR in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.

We bieden volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop voor ontbrekende artikelen en voor bestellingen die bij ontvangst beschadigd of defect zijn. Ontbreekt er aan artikel aan je bestelling? Neem dan contact op via retail-support@shopify.com of via de contactpagina hier.  

Instructies

Als je retour voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, volg je onderstaande stappen om het product te retourneren:

  1. Vul het retourformulier in op https://hardware.shopify.eu/returns
  2. Nadat we je retourformulier hebben beoordeeld, sturen we instructies voor het retourneren van je pakket.

Na ontvangst zullen we de producten die je hebt teruggestuurd beoordelen. Als de geretourneerde producten voldoen aan onze vereisten, wordt de terugbetaling in gang gezet. Hierover ontvang je van ons een e-mail. We kunnen de bestelling alleen terugbetalen via de creditcard die ook voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Dit proces duurt maximaal 8 werkdagen.

Heb je vragen of opmerkingen over een retourzending? Neem dan contact op met het Shopify-ondersteuningsteam op retail-support@shopify.com of via de contactpagina hier.  

POS-apparatuurovereenkomst

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van Shopify POS-hardware. Door een bestelling voor POS-hardware te plaatsen, accepteer je de voorwaarden van deze overeenkomst en ga je hiermee akkoord.

Beschikbaarheid

We doen ons uiterste best om de producten die we aanbieden altijd op voorraad te hebben. Eventuele voorraadtekorten bij onze distributeur kunnen er mogelijk toe leiden dat we een bestelling niet kunnen vervullen. We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren wanneer we om welke reden dan ook niet aan de bestelling kunnen voldoen. In dat geval stellen we je hier per e-mail van op de hoogte.

Verzending

Voorraadtekorten of andere problemen met fulfillment kunnen voor vertraging zorgen. Je bestelling wordt verstuurd met een door ons geselecteerde vervoerder. Voor verzendadressen binnen Europa nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Wanneer je je bestelling in onze onlinewinkel hebt geplaatst, krijg je van ons een geschatte levertijd te horen. Je bestelling wordt binnen 1-2 dagen verwerkt en verzonden. We doen er alles aan om je bestelling op tijd te leveren. Wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we je een e-mail met daarin het trackingnummer van je bestelling. Vanaf het moment waarop je bestelling is overdragen aan de vervoerder, kunnen we de leverdatum die door de vervoerder wordt aangegeven niet garanderen.

Retourzendingen en terugbetalingen

Bij Shopify doen we ons uiterste best om te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, maar we weten dat een product soms toch niet blijkt te zijn wat je zocht. Je mag je hardware binnen 30 dagen na verzending retourneren, zolang de spullen in nieuwstaat zijn en nog in de originele verpakking zitten.

Fysieke cadeaubonnen zijn niet-restitueerbaar en niet-retourneerbaar.

Alle retouren moeten binnen 30 dagen na verzending worden verstuurd. Je kunt alleen hardware retourneren die we rechtstreeks aan jou hebben verkocht. Hardware kan gratis worden geretourneerd wanneer het wordt geretourneerd met behulp van het meegeleverde retourlabel en met de juiste vervoerder. Wanneer je bij het afrekenen hebt gekozen voor Priority Shipping, worden deze kosten niet terugbetaald. Wanneer we vermoeden dat je misbruik maakt van het retourbeleid (bijvoorbeeld door regelmatig producten of seizoensgebonden producten te retourneren) behouden we ons het recht voor je retour te weigeren.

Eindgebruikers en resellers

Onze hardware-pakketten zijn met zorg samengesteld, speciaal voor Shopify-merchants. We behouden ons het recht voor te weigeren onze producten aan je te verkopen of verzenden wanneer we vermoeden dat je geen Shopify-klant bent. Klantenondersteuning is ook alleen beschikbaar voor de oorspronkelijke koper van de hardware. Op dit momenten bieden we geen verkoop of ondersteuning aan resellers.

Garantie

We verkopen een combinatie van onze eigen hardware en die van externe partijen. Zo zorgen we voor een moderne Point of Sale.

Op de WisePad 3-lezer zit 1 jaar garantie.

NB:

De garantie op vervangende lezers is gebaseerd op de datum waarop de bestelling van de oorspronkelijke lezer is voldaan. Een vervangende lezer leidt niet tot verlenging van de garantie van 1 jaar.

Deze garantie dekt productiefouten die worden ontdekt terwijl het product volgens de aanwijzingen van de fabrikant wordt gebruikt. De garantie dekt geen schade die wordt veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste opslag, bliksem of natuurrampen. Neem contact op met het Shopify-ondersteuningsteam op retail-support@shopify.com of via de contactpagina hier voor vervanging.

Voor alle producten van derde partijen die door ons worden verkocht, geldt de oorspronkelijke fabrieksgarantie. Neem contact op met het ondersteuningsteam van Shopify voor meer informatie.

Aansprakelijkheidsbeperking

Shopify accepteert geen aansprakelijkheid voor de aankoop, het gebruik of het retourneren van POS-hardware of andere producten buiten de hierin vermelde oplossingen, waaronder (maar niet beperkt tot) aansprakelijkheid voor niet beschikbaar zijn van het product, winstderving, verlies van verkopen, verlies of beschadiging van gegevens of software, of de levering van diensten en ondersteuning. Shopify is niet aansprakelijk voor speciale, indirecte, punitieve of gevolgschade, zelfs indien geïnformeerd over de mogelijkheid van zulke schade, noch voor aanspraken van derden. Je gaat ermee akkoord dat Shopify in relatie tot de aankoop van het product geen enkele aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid aanvaardt voor enig meerbedrag dan de kosten die in rekening zijn gebracht voor het betreffende product. In sommige rechtsgebieden zijn niet al deze beperkingen van kracht. In dat geval gelden alleen de beperkingen die van rechtswege van toepassing zijn binnen jouw rechtsgebied.

Nederlands