FAQ

Om retailers de beste mobiele verkoopervaring te blijven bieden, gaat Shopify over op Tap to Pay als onze aanbevolen optie voor mobiele verkopen in de winkel.

Als gevolg hiervan beëindigt Shopify de ondersteuning voor POS Go in september 2026 en stopt de verkoop van POS Go op 25 september 2024.

Wat betekent dit voor mijn huidige POS Go-apparaten?
Als je momenteel POS Go gebruikt voor mobiele verkopen in je winkel, is er 2 jaar lang geen impact op je apparaten. Je apparaten worden nog tot september 2026 volledig ondersteund door Shopify.

Blijven mijn POS Go-apparaten zoals verwacht presteren?
Ja. De teams van Retail Hardware en Betalingen doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de POS Go-apparaten blijven presteren zoals verwacht. Alle nieuwe functies die we uitbrengen voor POS zullen worden opgenomen in updates voor POS Go, zodat de ervaring gelijk blijft aan die van POS op elk ander apparaat.

Als je belt voor ondersteuning, kunnen onze technische ondersteuningsteams je nog steeds helpen met eventuele problemen en blijven apparaten onder garantie gedekt tot september 2026.

Wordt de verkoop van POS-terminals ook beëindigd?
Nee. POS Terminal wordt niet beïnvloed. Het zal nog steeds te koop zijn in de hardwarewinkel en zal Shopify's beste optie in zijn klasse blijven voor verkopen aan de toonbank.

Als we na 25 september een POS Terminal kopen, werkt de meegeleverde POS Go dan als een POS Go?
Nee. Ook al bevat de POS Terminal een POS Go en standaard, de POS Go die na 25 september in de POS Terminal wordt verkocht, zal alleen de displaymodus voor klanten gebruiken en kan de mobiele functieset niet gebruiken.

Na 25 september wordt naar POS Go verwezen als de 'POS Terminal Reader'.

Wat is de 'displaymodus voor klanten'?
De displaymodus voor klanten is de staat waarin POS Go overgaat wanneer het in de standaard staat. In de displaymodus voor klanten wordt de POS Go een POS-terminal: een speciale kaartlezer voor op de toonbank en een beeldscherm dat naar de klant is gericht en moet worden gekoppeld aan een tablet. In de displaymodus voor klanten heeft POS Go (of POS Terminal) geen toegang tot de mobiele functieset.

Wat is de 'mobiele functieset'?
De mobiele functieset voor POS Go omvat: de Shopify POS-software zelf uitvoeren of de ingebouwde barcodescanner gebruiken.

Zal de WisePad 3-kaartlezer blijven werken?
Ja. De WisePad 3-kaartlezer zal zoals verwacht blijven werken. Er zijn geen plannen om dat apparaat niet meer te verkopen.

Worden POS Go-apparaten die defect raken vervangen vóór september 2026?
Ja. Als apparaten nog onder de garantie vallen, bieden we ondersteuning en vervangen we ze indien nodig. Meer informatie over de hardwaregarantie van Shopify.

Wat gebeurt er in september 2026 met onze POS Go-apparaten?
Als POS Go in 2026 buiten werking treedt, werken je huidige apparaten alleen nog in de displaymodus voor klanten en kunnen ze de mobiele functieset niet meer uitvoeren.

Wanneer wordt Tap to Pay in mijn land gelanceerd?
Tap to Pay op iPhone en Android zullen beschikbaar zijn in Europe in de herfst van 2024.

Wanneer wordt Tap to Pay in mijn land gelanceerd?
Tap to Pay op Android zullen beschikbaar zijn in Europe in de herfst van 2024.

Wat is Tap to Pay?
Tap to Pay op iPhone en Android stelt je in staat om persoonlijke contactloze betalingen te accepteren met alleen een smartphone, zonder dat je extra hardware of kaartlezers nodig hebt.

Wat is Tap to Pay op Android?
Tap to Pay op Android stelt je in staat om persoonlijke contactloze betalingen te accepteren met alleen een smartphone, zonder dat je extra hardware of kaartlezers nodig hebt.

Hoe werkt Tap to Pay?
Tap to Pay op iPhone en Android maakt gebruik van de NFC-chip (of near-field communication) in de smartphone om betalingsgegevens te lezen van contactloze creditcards of bankpassen en digitale portemonnees op smartphones of smartwatches. Wanneer Tap to Pay op Android wordt geselecteerd in de POS-checkout, wordt de NFC-kaartlezer op het apparaat geactiveerd om de betaling te accepteren.

Hoe werkt Tap to Pay?
Tap to Pay op Android maakt gebruik van de NFC-chip (of near-field communication) in de smartphone om betalingsgegevens te lezen van contactloze creditcards of bankpassen en digitale portemonnees op smartphones of smartwatches. Wanneer Tap to Pay op Android wordt geselecteerd in de POS-checkout, wordt de NFC-kaartlezer op het apparaat geactiveerd om de betaling te accepteren.

Kunnen we Tap to Pay gebruiken op iPads of tablets?
Nee. Helaas hebben iPads geen ingesloten NFC-chips. Dus kunnen ze geen contactloze betalingen accepteren.

Sommige Android-tablets zijn echter uitgerust met NFC en kunnen Tap to Pay-betalingen accepteren. Bekijk hier compatibele tablets.

Kunnen we Tap to Pay gebruiken op tablets?
Ja, sommige Android-tablets zijn uitgerust met NFC en kunnen Tap to Pay-betalingen accepteren. Bekijk hier compatibele tablets.

Wat zijn de voordelen van Tap to Pay?
Tap to Pay op iPhone en Android gebruikt de ingebouwde NFC-chip (near-field communication) om betalingen te accepteren, wat betekent dat er geen extra hardware nodig is om een betaling te accepteren.
Omdat Tap to Pay op een smartphone draait, kun je POS via wifi of mobiele data draaien met behulp van een SIM-kaart. Dit betekent dat je altijd en overal met dit apparaat kunt verkopen.
Je kunt de Shopify POS-app draaien naast andere iOS- of Android-apps op een smartphone, wat betekent dat je van je apparaat meer een alles-in-één tool kunt maken.

Wat zijn de voordelen van Tap to Pay?
Tap to Pay op Android gebruikt de ingebouwde NFC-chip (near-field communication) om betalingen te accepteren, wat betekent dat er geen extra hardware nodig is om een betaling te accepteren.

Omdat Tap to Pay op een smartphone draait, kun je POS via wifi of mobiele data draaien met behulp van een SIM-kaart. Dit betekent dat je altijd en overal met dit apparaat kunt verkopen.

Je kunt de Shopify POS-app draaien naast andere Android-apps op een smartphone, wat betekent dat je van je apparaat meer een alles-in-één tool kunt maken.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd met Tap to Pay?
Tap to Pay op iPhone en Android kan contactloze betalingen accepteren van creditcards of bankpassen met tik-functionaliteit en digitale portemonnees op smartphones en smartwatches. Hieronder vallen onder meer Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay.

In Europese landen accepteert Tap to Pay op iPhone en Android alle betaalmethoden die worden geaccepteerd op Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro en Discover.

Let op: Tap to Pay op iPhone en Android kan geen chip-insert of swipebetalingen accepteren, dus het is aan te raden om een extra kaartlezer beschikbaar te hebben, zoals de WisePad 3-kaartlezer.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd met Tap to Pay?
Tap to Pay op Android kan contactloze betalingen accepteren van creditcards of bankpassen met tik-functionaliteit en digitale portemonnees op smartphones en smartwatches. Hieronder vallen onder meer Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay.

In Europese landen accepteert Tap to Pay op Android alle betaalmethoden die worden geaccepteerd op Shopify Payments: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro en Discover.

Let op: Tap to Pay op Android kan geen chip-insert of swipebetalingen accepteren, dus het is aan te raden om een extra kaartlezer beschikbaar te hebben, zoals de WisePad 3-kaartlezer.

Is Tap to Pay veilig?
Ja. Betalingen die worden verwerkt op Shopify Payments zijn PCI conform en voldoen aan de EMV-normen voor contactloze betalingen. Dit betekent dat de gegevens van de kaarthouder zijn versleuteld en firewalls veilig zijn.

Wat kost Tap to Pay?
Er zijn geen extra kosten aan verbonden om Tap to Pay te gebruiken. Betalingen die worden geaccepteerd met Tap to Pay op iPhone of Android worden verwerkt door Shopify Payments en zijn dus onderhevig aan de standaardtarieven voor kaartverwerking.

Wat kost Tap to Pay?
Er zijn geen extra kosten aan verbonden om Tap to Pay te gebruiken. Betalingen die worden geaccepteerd met Tap to Pay op Android worden verwerkt door Shopify Payments en zijn dus onderhevig aan de standaardtarieven voor kaartverwerking.

Welke hardware is compatibel met Shopify POS?

• De Shopify POS-app maakt naadloos verbinding met Shopify-kaartlezers en compatibele hardware-accessoires zoals barcodescanners, bonprinters etc. Je kunt door Shopify ondersteunde hardware kopen in de Shopify Hardware Store.

Kan ik mijn eigen hardware gebruiken?

• In ons overzicht van compatibele hardware kun je vinden of je huidige hardware-accessoires (barcodescanners, bonprinters, etc.) werken met Shopify POS. Om betalingen te integreren met Shopify POS moet je de WisePad 3-lezer gebruiken of de Shopify POS-Terminal.
• Hardware-overzicht
• Hardwarekits voor Shopify POS
• Kaartlezers
• mPOP alles-in-één
• Kassalade voor Shopify POS
• Barcodescanners
• Barcodeprinters
• Bonprinters
• iPad-standaarden voor Shopify POS

Doorlooptijd bestellingen

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling is verwerkt en verzonden?
  • Bestellingen worden verwerkt binnen 2-4 werkdagen (met uitzondering van weekenden en feestdagen) + verzendtijd van de vervoerder (zie gedeelte over verzending).
    

Backorders

• Wat als een product in backorder staat?
  • In verband met COVID-19 zijn alle backorder-termijnen op onze site een schatting van de werkelijke levertijd. In sommige gevallen kan het langer of korter duren voordat een product wordt verzonden. Alvast hartelijk dank voor je begrip.
• Ik ben per e-mail geïnformeerd dat mijn product wordt nageleverd. Welke mogelijkheden heb ik?
  • Wachten tot de voorraad is ontvangen door het magazijn
  • De bestelling annuleren (zie het gedeelte 'Je bestelling wijzigen')

Betaalmethodes

• Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
  • Bekende creditcards, Visa, MasterCard, Amex, Maestro, ShopPay, Apple Pay, Google Pay

Btw

• Wat als ik een btw-vrijstelling heb?
  • Neem contact op met Shopify-ondersteuning en stuur de juiste belastingdocumenten mee. We zullen je vrijstelling dan verwerken in je account.
• Wat als de verkeerde btw in rekening is gebracht?
  • Neem contact op met Shopify-ondersteuning. We zullen het correcte btw-tarief dan verwerken in je account.

E-mails over je bestelling

• Bestelbevestiging: In deze e-mail vind je de gegevens van je hardware-bestelling. 
• Verzendbevestiging: In deze e-mail wordt bevestigd dat de artikelen die je hebt besteld verzonden zijn. 
• Backorder-melding: Je ontvangt een kennisgeving per e-mail wanneer een van je bestelde artikelen tijdelijk niet op voorraad is. Je kunt dan wachten tot het artikel weer op voorraad is, of je kunt de bestelling annuleren.
• Spam-map: Ontvang je geen e-mails van de Shopify Hardware Store? Controleer dan je mappen met ongewenste e-mail of spam.
  

Bestelstatus

• Hoe kan ik mijn bestelstatus controleren?
  • Door op 'Je bestelling bekijken' in je bestelbevestiging te klikken kun je op elk gewenst moment de status van je bestelling bekijken.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?
  • Wil je een bestelling annuleren? Neem dan contact op met Shopify-ondersteuning, of antwoord op de e-mail met je bestelbevestiging.
  • Na het plaatsen van je bestelling heb je één uur de tijd om je bestelling te laten aanpassen. We kunnen niet garanderen dat de aanpassingen kunnen worden doorgevoerd.
• Kan ik mijn adres aanpassen?
  • Na het plaatsen van je bestelling heb je één uur de tijd om je bestelling te laten aanpassen. We kunnen niet garanderen dat de aanpassingen kunnen worden doorgevoerd.
• Het duurt erg lang voordat mijn bestelling geleverd wordt. Kan ik tegen betaling kiezen voor spoedverzending?
  • Als je bestelling al is verzameld in het magazijn en klaarstaat voor verzending, kunnen er geen aanpassingen meer worden gedaan. Kies bij het plaatsen van je bestelling meteen je gewenste verzendsnelheid.
• Kan ik een product uit mijn bestelling nog omwisselen voor iets anders?
  • We kunnen de producten in je bestelling niet vervangen. Wil je een bestelling annuleren? Neem dan contact op met Shopify-ondersteuning, of antwoord op de e-mail met je bestelbevestiging.
  • Na het plaatsen van je bestelling heb je één uur de tijd om je bestelling te laten aanpassen. We kunnen niet garanderen dat de aanpassingen kunnen worden doorgevoerd.

Kan ik hardware bestellen en laten verzenden naar een ander land?

• Nee. Bestellingen die worden geplaatst op de site van een bepaalde regio, kunnen alleen naar die locatie worden verzonden. Controleer of je op de juiste website winkelt zodat je zeker weet dat de hardware beschikbaar is en compatibel is met jouw POS.

Mijn bestelling is retour afzender gestuurd. Kunnen jullie mijn bestelling opnieuw verzenden?

• Nee. Je ontvangt een terugbetaling voor je bestelling en we maken een creditnota aan.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

• Je kunt de status van je bestelling volgen door in je bevestigingsmail te klikken op de knop 'Je bestelling bekijken'.

Wat betekent mijn bestelstatus?

• Pre-shipment (wacht op vervoerder)
  • Je bestelling zal binnen 2-4 werkdagen worden verzonden. Dit betekent dat het pakket is aangemeld en gelabeld en klaar ligt om door de koerier te worden ingescand/opgehaald.
• In afwachting van bezorging
  • Dit betekent dat er mogelijk een probleem is met de bezorging van je bestelling. Indien er geen levering gepland staat, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam of het gevraagde bezorgadres voor de herlevering doorgeven door te antwoorden op de e-mail met je bestelbevestiging.
• Geen tracking gevonden
  • Je pakket is klaargemaakt voor verzending en zal binnen 2-4 werkdagen worden opgehaald door de koerier. Indien het probleem na die periode nog niet is opgelost, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam of reageren op de e-mail met je bestelbevestiging.

Bezorging

• Welke koeriers gebruiken jullie voor hardwarebestellingen? (Voor cadeaubonnen, zie hieronder.)
  • UPS
• Wat is de verwachte verzendtijd voor mijn bestelling?
  • Gratis verzending voor hardwarebestellingen: 2-3 werkdagen
  • Gratis verzending voor cadeaubonnen: 14-20 werkdagen
• Mijn bestelling staat aangemerkt als geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Kun je hier even naar kijken?
  • Als je denkt dat je pakket verloren is gegaan, neem dan zo snel mogelijk contact op met het ondersteuningsteam.
  • We kunnen niet garanderen dat we bestellingen na afloop van 30 dagen nog kunnen achterhalen.

Wat is jullie retourbeleid?

• Het product moet binnen 30 dagen na verzending worden geretourneerd. Retouren moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het retourlabel worden teruggestuurd naar ons magazijn.
• Meer informatie vind je in ons volledige Retourbeleid Europa.

Ik heb een klacht over mijn bestelling. Met wie moet ik contact opnemen?

• Als er artikelen uit je bestelling ontbreken, beschadigd of defect zijn, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam of reageer je op de e-mail met je bestelbevestiging.

Zit er garantie op Shopify-hardware?

• Op de hardware van Shopify zit standaard 1 jaar garantie. Bedrijven met een POS Pro-abonnement krijgen een verlengde garantie van 2 jaar.
• Ons volledige garantiebeleid kun je hier bekijken.

Bestellingsverwerking

• Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je binnen drie werkdagen een drukproef per e-mail van CARDSource
  • Controleer je spamfolder of junkfolder als je een probleem ondervindt bij het ophalen van het e-mailbericht.
• Het kan langer duren om een drukproef te leveren als er extra artwork of extra aanpassingen nodig zijn.
• Nadat je jouw drukproef per e-mail hebt goedgekeurd, gaat je bestelling in productie binnen het door jou gekozen tijdsbestek. Nadat het gedrukt is, wordt het verzonden.
  • Als je geen goedkeuring geeft voor je drukproef, kan dit ertoe leiden dat je bestelling vertraging oploopt of wordt geannuleerd.

Drukafwijkingen

• Gedrukte cadeaubonnen kunnen een foutmarge van maximaal 1/8 inch hebben met betrekking tot hoe afbeeldingen worden gecentreerd vanwege het snijproces van de bon. Dit is een industriestandaard, die kan resulteren in een afbeelding tot 3 mm uit het midden die niet in aanmerking komt voor retour of vervanging.

Hier kunt je ons Helpcentrum voor Cadeaubonnen raadplegen.

• Neem voor hulp bij je cadeaubon-bestelling contact op met ons ondersteuningsteam, of reageer op de e-mail met je bestelbevestiging.